Etter hvert som bedriften din vokser, kan du utvikle en mangfoldig gruppe av ansatte og kunder. Selv om mangfold ofte beriker arbeidsplassen, kan kulturelle forskjeller i virksomheten også føre til komplikasjoner. Ulike kulturelle forskjeller kan forstyrre produktiviteten eller forårsake konflikt blant ansatte. Stereotypier og uvitenhet om ulike tradisjoner og væremåter kan føre til forstyrrelser og manglende evne hos noen ansatte til å jobbe effektivt som et team eller håndtere forretningsforbindelser med potensielle kunder i andre land.
● Forventninger til personlig rom
Kulturelle forskjeller i forretningslivet inkluderer varierende forventninger til personlig rom og fysisk kontakt. Mange europeere og søramerikanere kysser vanligvis en forretningspartner på begge kinnene i hilsen i stedet for å håndhilse. Mens amerikanere er mest komfortable på armlengdes avstand fra forretningspartnere, har andre kulturer ingen problemer med å stå skulder ved skulder med sine jevnaldrende eller plassere seg 30 centimeter eller færre fra personen de snakker med.
Det er for eksempel ikke uvanlig at kvinnelige kolleger i Russland går arm i arm, mens den samme oppførselen i andre kulturer kan bety et mer personlig eller seksuelt forhold.
● Høy og lav kontekst
Ulike kulturer kommuniserer gjennom ulike kontekstnivåer. Lavkontekstkulturer som Canada, USA, Australia, New Zealand og mesteparten av Europa krever lite eller ingen forklaring på ordre og forespørsler, og foretrekker å ta raske beslutninger. Høykontekstkulturer, som inkluderer de fleste andre øst- og søramerikanske befolkninger, krever og forventer mye mer forklaring på ordre og instruksjoner. Bedrifter som opererer med en lavkontekstform for kommunikasjon, forklarer detaljene i meldingen, mens de fra en høykontekstkommunikasjonskultur forventer og gir mer bakgrunn i meldingene sine.
● Ulike betydninger av signaler
Vestlige og østlige signaler har vesentlig forskjellige betydninger i forretningslivet. Ordet «ja» betyr for eksempel vanligvis enighet i vestlige kulturer. I østlige og kontekstbaserte kulturer betyr imidlertid ordet «ja» ofte at parten forstår budskapet, ikke nødvendigvis at vedkommende er enig i det. Et håndtrykk er i noen kulturer like jernbelagt som en amerikansk kontrakt. En periode med stillhet under forhandlinger med en østlig forretningspartner kan bety misnøye med forslaget ditt. Mens ærlig åpenhet kan være ønskelig i vestlige kulturer, legger østlige kulturer ofte større vekt på å redde ansikt og unngå respektløse reaksjoner.
● Viktigheten av relasjoner
Mens vestlige kulturer hevder å verdsette relasjonsbasert markedsføring og forretningspraksis, involverer et forhold i kulturer med høy kontekst langvarige familiebånd eller direkte henvisninger fra nære venner. I forretningslivet fattes vurderinger ofte basert på familiebånd, klasse og status i relasjonsorienterte kulturer, mens regelorienterte kulturer mener at alle i næringslivet fortjener en like muligheter til å legge frem sin sak. Vurderinger fattes basert på universelle egenskaper som rettferdighet, ærlighet og å få den beste avtalen, snarere enn på formelle introduksjoner og bakgrunnssjekker.
● Dyrke kulturell forståelse
Å forstå kulturelt mangfold i næringslivet er viktig for å samhandle med mennesker fra forskjellige kulturer, samtidig som det forebygger problematiske problemer. Hvis du for eksempel vet at du skal forhandle med utenlandske forretningsfolk, bør du studere på forhånd hvordan deres måte å drive forretning på skiller seg fra din egen. Du vil oppdage at mange østlige kulturer liker og forventer å ha lange informative møter før forhandlingene starter.
Ikke bli overrasket om kolleger og kunder i Storbritannia og Indonesia er mer reserverte med svarene sine og skjuler følelsene sine. De i Frankrike og Italia, som USA, er mer overstrømmende og ikke redde for å vise følelsene sine.
Sørg også for at de ansatte forstår at kulturelle forskjeller er viktige i forretningslivet og lett kan misforstås av begge parter. Fremfor alt, når du møter uventet oppførsel, prøv å ikke trekke forhastede konklusjoner. Noen som virker uimponert over ideene dine, kan faktisk være fra en kultur der følelser ikke lett uttrykkes. Potensielle kulturelle barrierer i forretningslivet kan unngås ganske enkelt ved å forstå kulturens innvirkning på forretningsmiljøet.
Publisert: 27. juni 2022